Política de reembolso
Retourbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met alle originele onderdelen en, indien mogelijk, in de originele verpakking. Je hebt ook een aankoopbewijs of orderbevestiging nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via:
Retouren moeten worden verzonden naar het volgende retouradres:
SplashBlitz
Calle Séneca 2, 2C
29009 Málaga
Spain
Als je retour wordt geaccepteerd, sturen wij je de retourinstructies en, indien van toepassing, een retourlabel. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.
Voor vragen over retouren kun je altijd contact met ons opnemen via:
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem beoordelen en zo snel mogelijk een passende oplossing aanbieden.
Stuur ons bij voorkeur ook foto’s of video’s van het probleem, zodat wij je sneller kunnen helpen.
Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke producten, op maat gemaakte producten, gepersonaliseerde artikelen en artikelen voor persoonlijke verzorging of hygiëne wanneer de verzegeling is verbroken.
Ook accepteren wij geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.
Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.
Neem contact met ons op als je vragen hebt over een specifiek artikel.
Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je zoekt, is door het artikel dat je hebt te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
Herroepingsrecht binnen de Europese Unie
Als je bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden.
Om gebruik te maken van dit herroepingsrecht, moet je ons binnen 14 dagen na ontvangst informeren via:
Na het melden van je herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om het artikel naar ons terug te sturen.
Het artikel moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in dezelfde staat worden teruggestuurd als waarin je het hebt ontvangen, met alle originele onderdelen en, indien mogelijk, in de originele verpakking.
Je mag het artikel bekijken en controleren zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Als het artikel verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.
De retourkosten bij gebruik van het herroepingsrecht zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.
Terugbetalingen
Wij laten je weten wanneer wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd. Daarna informeren wij je of de terugbetaling is goedgekeurd.
Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Dit gebeurt binnen 10 werkdagen nadat de retour is goedgekeurd.
Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via: